Bijna iedereen heeft WhatsApp op zijn telefoon staan. We gebruiken WhatsApp om in contact te blijven met vrienden en familie, onze live locatie te delen, foto's te sturen en om plannen te maken in de appgroep met een naam waar soms lang (en soms duidelijk minder lang) over is nagedacht.
Naast dit privé gebruik, wordt WhatsApp ook steeds vaker ingezet op zakelijk gebied. In deze blog lees je meer over de app die we dagelijks gebruiken: van de geschiedenis en ontwikkeling van WhatsApp, tot hoe organisaties deze app inzetten voor hun communicatie met klanten.
WhatsApp is opgericht in 2009 als 'status-app', met als initieel doel: statussen bij je naam tonen. Al snel werd het een chatdienst waar in 2011 ook WhatsApp-groepen aan werden toegevoegd. Na de overname door Facebook werden er in korte tijd veel nieuwe functionaliteiten uitgebracht: blauwe vinkjes ter leesbevestiging, WebWhatsApp, (video)bellen via internet en een 'stories' functionaliteit, waarmee gedeelde foto's en video's na 24 uur vanzelf verdwijnen.
Inmiddels is de app zo ver doorontwikkeld dat er een AI functionaliteit aan is toegevoegd. Met Meta AI krijg je direct antwoord op jouw vragen, je kunt gesprekken laten samenvatten en zelfs de groepsapp met die zorgvuldig bedachte naam voorzien van een passende afbeelding.
Wist je dat
De naam WhatsApp komt van een woordspeling op de zin 'What's Up'? ... Wij ook niet.
Waarschijnlijk gebruik je WhatsApp vooral om berichtjes te sturen naar familie, vrienden en collega's. Maar tegenwoordig wordt het platform ingezet voor de meest uiteenlopende praktische zaken.
In sommige steden kun je bijvoorbeeld een pizza of sushi bestellen via WhatsApp. De trackingslink, die krijg je via de chat opgestuurd. En ga je op vakantie? Dan is het goed om te weten dat steeds meer luchtvaartmaatschappijen jouw instapkaart en vluchtupdates via WhatsApp delen. Ook de in-check informatie en wifi-code voor het hotel dat je hebt geboekt, ontvang je 'gewoon' in een WhatsApp-bericht.
Evenementenorganisaties maken hier tevens slim gebruik van. In plaats van je hele mailbox door te zoeken bij de entree van een festival, worden je tickets vlak voor aanvang in een WhatsApp-bericht naar je gestuurd. En heb je een vraag over een bestelling? Dan hoef je echt niet altijd meer te bellen of een contactformulier in te vullen, want veel webshops en bedrijven zijn bereikbaar via de zakelijke variant.
WhatsApp is dus uitgegroeid van een statusapp tot een platform waarmee je steeds meer 'dagelijkse' dingen kunt regelen. En eerlijk is eerlijk: het is ook leuker dan twintig minuten in de wacht staan voor een antwoord of bevestiging.
Wist je dat
WhatsApp wordt gebruikt in meer dan 180 landen en meer dan 3 miljard actieve gebruikers heeft?
Waarom zou je als organisatie eigenlijk voor WhatsApp kiezen? Het antwoord begint bij iets heel simpels: het platform wordt op dagelijkse basis door veel mensen gebruikt en voelt vertrouwd. De mensen die WhatsApp al gebruiken hoeven geen nieuwe app te downloaden en het aanmaken van een extra account is ook niet nodig.
Daarnaast worden WhatsApp-berichten vaak sneller gelezen dan e-mails. Een bevestiging, herinnering of update komt daardoor eerder onder de aandacht, wat voor zowel de organisatie als de klant gunstig is. Daarbij zijn berichten ook nog eens makkelijker terug te vinden dan in een volle mailbox.
Tegelijkertijd voelt een chat bericht persoonlijker aan dan een standaard e-mail. Deze toegankelijkheid maakt WhatsApp een goed platform voor (geautomatiseerd) klantcontact.
WhatsApp wordt niet meer alleen gebruikt voor het bestellen van eten of het versturen van informatie. De app biedt ook veel mogelijkheden voor het automatiseren van afspraakcommunicatie.
Deze mogelijkheden worden duidelijker wanneer we naar de praktijk kijken. Neem een adviseur die kleuradvies aan huis geeft, of een woningcorporatie die periodieke inspecties moet inplannen. In beide situaties moeten organisatie en bewoner samen tot een geschikt afspraakmoment komen. Via WhatsApp kunnen er direct een aantal afspraakopties met bewoners worden gedeeld. De bewoner kiest simpelweg de optie die het beste uitkomt, waarna deze wordt bevestigd en aan de planning wordt toegevoegd.
De bewoner doorloopt het volledige afspraakproces vanuit WhatsApp, zonder een andere app of omgeving te openen. Dit maakt het plannen van afspraken eenvoudiger voor bewoners, maar scheelt voor de organisaties erachter tegelijkertijd veel telefoontjes en e-mails.
Vervolgens wordt de app ook ingezet voor de rest van de afspraakcommunicatie. Bewoners kunnen een week of dag voor de afspraak een aankondiging ontvangen, of zelfs een bericht wanneer de adviseur onderweg is met daarin de geschatte aankomsttijd. Voor organisaties die op dagelijkse basis veel afspraken plannen, maakt deze geautomatiseerde afspraakcommunicatie een groot verschil.
Benieuwd hoe we WhatsApp onderdeel maken van het afspraakproces binnen Bessy? Neem contact met ons op. We vertellen je graag meer over Bessy Planner voor WhatsApp!
